FeeU: 生命对话工具包

NHS • 2019 • 服务设计师

2020 年春天,英格兰将推行“预设同意式”器官捐赠制度,尽管这项政策看似进步,却陷入了一个尴尬的局面:很少有家庭真正讨论过这个决定,而家庭成员之间缺乏沟通和理解,这将直接影响最终的捐赠同意率。通过这个项目,我希望通过改变文化态度,打破家庭成员之间的沉默壁垒,创造一个没有压力的讨论空间,让家庭能够更自然地谈论器官捐赠。

项目的核心在于合作共创。起初,我通过「死亡咖啡馆」活动深入社区,倾听大众对器官捐赠的看法和情感。在此基础上,我将项目概念带到了NHS年度战略会议,与器官移植协调专家们共同探讨、完善方案。通过与本地家庭的合作与测试,我在亲子互动中观察真实的对话模式,确保设计方案能够真正满足家庭成员间的沟通需求。

最终落地的 FeeU 家庭创作工具包,没有冰冷的表格或说教手册,而是通过「家庭故事工作坊」形式,让孩子与家长在解读移植故事、创作艺术作品的过程中自然触发对话。设想将触点嵌入家庭共度时光的场所,如儿童博物馆和美术馆,同时串联 NHSBT FUTURE 平台提供数字工具,让家庭可随时重启对话。

项目最终与NHS血液与移植(NHSBT)的专业人士对接并引发了他们的兴趣,也揭示了如何通过行为驱动的设计改变公共卫生沟通方式。FeeU 为 NHSBT 提供了一种新颖的方式来促进开放的讨论,证明了通过小而有意义的互动,可以在态度和决策上产生深远的变化。

本项目已归档

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